Gestire al meglio i contatti con i propri clienti ed aumentare le possibilità di intercettarne di nuovi. Questo è, in estrema sintesi, l’obiettivo del CRM o Customer Relationship Management, un insieme di strategie che analizza tutte le tipologie di relazione e rapporto dell’azienda con i suoi clienti, presenti e futuri. Quando si parla di CRM si fa principalmente riferimento ad un sistema software in grado di monitorare – e migliorare – le interazioni azienda-cliente per moltiplicare le opportunità commerciali.
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